Politique de remboursement
ÉCHANGES, RETOURS & REMBOURSEMENTS
A – DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR STANDARD)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les commandes personnalisées ne peuvent pas
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), accompagnés de la facture d’achat. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué si ces conditions ne sont pas respectées.
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. En cas de perte ou d’erreur d’acheminement, JOLIMOLD ne pourra être tenue responsable.
Pour effectuer un retour:
1- Envoyez un e-mail à hello.jolimold@gmail.com contenant les informations suivantes :
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Nom et prénom
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Numéro de commande
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Date de commande
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Date de réception
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Article concerné
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Motif du retour
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Souhaité : échange ou remboursement
⬇️ Vous pouvez également utiliser ce formulaire de rétractation :
"Formulaire de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation)
À l'attention de JOLIMOLD – EI Charlotte Guehennec
61 chemin de Belloc 31180 Lapeyrouse-Fossat
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
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Article : .................................................................
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Commandé le : ..............................................
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Reçu le : .........................................................
-
Nom et prénom : .............................................
-
Adresse : .........................................................
-
Souhaité : échange / remboursement
Date : …………………
Signature (si papier) : …………………"
2- Glissez une note dans votre colis avec les informations suivantes :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- la date d’envoi de votre e-mail de demande de retour
👉 Une fois le retour reçu et contrôlé, un échange ou un remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
B- Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport. Toute réclamation pour article endommagé doit être formulée sous 48h après réception, photos à l'appui.
C – PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre commande arrive abîmée, merci d’écrire à hello.jolimold@gmail.com dans les 48h suivant la livraison, en précisant :
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votre numéro de commande
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le numéro de suivi du colis
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la date de livraison
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des photos claires du produit endommagé
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votre souhait : renvoi du même article, échange pour un article équivalent, ou remboursement
👉 Après validation de la demande, vous pourrez renvoyer le produit (à mes frais).
Une fois reçu et vérifié, le remplacement ou le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
C – REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
En cas de retard :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
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Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à hello.jolimold@gmail.com
ANNULATION DE COMMANDE
A- Commande standard
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Envoyez un e-mail à hello.jolimold@gmail.com dans les 12 heures suivant votre achat, en précisant :
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votre nom et prénom
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votre numéro de commande
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la date de commande
👉 Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne pourra pas être acceptée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation une fois le colis reçu (frais de retour à votre charge).